Algérie Télécom dévoile une fonctionnalité en ligne à utiliser en cas de problème
L’opérateur national Algérie Télécom communique à ses clients au sujet d’un procédé en ligne de signalement des soucis.
Si un client d’Algérie Télécom rencontre des perturbations ou des coupures de téléphone fixe ou d’Internet (Fibre, ADSL ou 4G), il n’est pas obligé de se déplacer dans une agence ou même d’appeler le 12. Il lui suffit d’aller sur une page Web qui lui permettra de faire parvenir sa réclamation sans tarder.
Algérie Télécom a publié sur ses réseaux sociaux une note dans laquelle elle met en avant le lien que devrait suivre toute personne voulant signaler des problèmes de téléphonie ou de connexion sans aller dans une agence commerciale ou appeler pour discuter avec conseiller-client.
Dans son message, le prestataire de services de télécommunications écrit : « Si vous constatez une panne ou une faiblesse du débit de la connexion Internet ou une panne sur le réseau de téléphonie fixe, il vous suffit de nous en informer directement sur notre site Internet ».
Vous pouvez accéder au lien délivré dans la publication Facebook d’Algérie Télécom en cliquant ici.
Les étapes à suivre
Une fois dirigé sur la page en question, le client doit remplir un court formulaire pour fournir des informations indispensables à l’opération de dépannage. Ainsi, les renseignements nécessaires sont axés sur 9 points :
- Statut du client (particulier/entreprise)
- Nom (dénomination sociale dans le cas d’une personne morale) et prénom
- Numéro de la ligne téléphonique fixe
- Wilaya
- Adresse
- Numéro du téléphone mobile
- Nature de la panne (choisir parmi une liste de 14 pannes différentes)
Il faudra ensuite cocher la case « Je ne suis pas un robot » du captcha.
Enfin, cliquez sur le bouton « Envoyer » pour finaliser l’opération de signalement en ligne.
Algérie Télécom promet que l’une de ses équipes de maintenance prendra en charge le désagrément notifié en vue de le régler dans les plus brefs délais.
About The Author
