Algérie Poste : comment déposer et suivre les réclamations avec le nouveau dispositif

Algérie Poste met en place un dispositif centralisé pour l’enregistrement, le suivi et le traitement des réclamations. Selon sa page Facebook officielle, les clients peuvent désormais les déposer et suivre leur évolution à travers trois canaux, dont un portail en ligne.

Un numéro de référence pour suivre sa réclamation

Selon Algérie Poste, le système informatique central enregistre chaque réclamation déposée via l’un des canaux agréés, puis la transmet au service compétent en fonction de son objet.

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L’établissement précise que le suivi s’effectue à tous les niveaux administratifs, jusqu’au plus haut niveau de responsabilité. Un numéro de référence est également attribué au client pour lui permettre de consulter l’état d’avancement de son dossier.

Déposer et suivre les réclamations auprès d’Algérie Poste : les trois canaux

Les clients disposent de trois moyens pour transmettre leurs réclamations à Algérie Poste ou en suivre le traitement :

• Le portail en ligne reclamation.poste.dz : il permet de déposer une réclamation à distance et de suivre son traitement.
• Le centre d’appel 1530 : les clients peuvent contacter ce numéro pour se renseigner sur l’état d’avancement de leur dossier.
• Les bureaux de poste : les clients peuvent y déposer leurs réclamations directement au guichet. Le chef de bureau peut aussi les renseigner sur leur traitement.

Un accès facilité pour les personnes âgées et à besoins spécifiques

Algérie Poste met en avant l’utilité de ces canaux à distance pour les personnes âgées et celles ayant des besoins spécifiques. Ils leur évitent ainsi certains déplacements, lorsque c’est possible, pour déposer une réclamation ou en suivre le traitement.

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