Contrôle des prix en Algérie : guide pratique de la plateforme Tawassol

Lancée officiellement en Algérie, la plateforme Tawassol permet de signaler en ligne des manquements sur les prix et l’hygiène. Services proposés, domaines concernés, suivi d’une demande : le point sur ce dispositif du ministère du Commerce intérieur.

Plateforme Tawassol en Algérie : que peut-on signaler ?

Le ministère du Commerce intérieur et de la Régulation du marché national a publié un communiqué sur sa page Facebook. Il annonce le lancement officiel de « Tawassol – Voix du consommateur », qui renforce le dialogue entre usagers et services du ministère. Il présente trois services.

Le premier concerne les signalements. Les usagers peuvent dénoncer l’absence d’affichage des prix, le non-respect des prix fixés ou plafonnés, ainsi que des conditions d’hygiène. Ils peuvent aussi alerter sur les fluctuations de disponibilité des produits de grande consommation à travers le pays.

Le site de la plateforme classe les signalements en trois domaines. Les prix incluent la spéculation. L’hygiène et la santé concernent les commerces, les restaurants et la chaîne du froid. L’approvisionnement couvre les pénuries de produits de première nécessité.

Le deuxième service est la demande d’information. Opérateurs économiques et citoyens y trouvent les informations d’orientation dont ils ont besoin. Le site permet aussi de proposer des améliorations des services.

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Le troisième, l’espace consommateur, regroupe des conseils et des orientations destinés à diffuser la culture de consommation.

Déposer et suivre une demande : mode d’emploi

L’usager remplit un formulaire en ligne, puis envoie sa demande. Chaque requête reçoit automatiquement un numéro de référence unique, précise le site. Associé au NIN du déposant, ce numéro permet de suivre l’état du traitement.

Le parcours compte quatre étapes : le dépôt, le traitement par les services compétents, le suivi, puis la réponse. L’usager consulte cette réponse grâce au même numéro de référence. La demande part automatiquement vers la direction du commerce de la wilaya territorialement compétente.

Gratuité, langues, application : les autres points à retenir

Selon son site, la plateforme Tawassol rapproche l’administration du citoyen partout en Algérie. Elle garantit aussi un traitement transparent de chaque demande.

Le dépôt et le suivi des demandes sont entièrement gratuits. Les données personnelles restent confidentielles et servent uniquement à traiter la demande. La plateforme fonctionne sur téléphone, tablette et ordinateur, en arabe, en français et en anglais.

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Le ministère indique qu’une application mobile de la plateforme sera disponible prochainement.

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