Air Algérie déploie un espace numérique pour les réclamations des passagers

Dans un contexte où les compagnies aériennes accélèrent la modernisation de leurs services, Air Algérie engage une nouvelle étape dans la gestion de la relation client, notamment à travers le traitement des reclamations des passagers, jugé désormais central dans l’amélioration de la qualité. Une réunion de travail s’est tenue au siège de la direction générale de la compagnie, réunissant sa direction et des représentants de l’Organisation algérienne de protection du consommateur (APOCE). Au cœur des échanges : les attentes des voyageurs et les pistes d’amélioration des services, avec une orientation claire vers la numérisation des démarches de traitement des réclamations.

Air Algérie : attentes des voyageurs et réclamations au cœur des discussions

La rencontre a permis de revenir sur plusieurs préoccupations exprimées par les usagers. Organisation des démarches, suivi des demandes, gestion des réclamations… les sujets abordés reflètent des réalités concrètes du transport aérien au quotidien. Les discussions ont mis en avant une volonté partagée de structurer davantage les réponses apportées aux passagers.

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La direction d’Air Algérie a présenté sa vision. Elle vise la satisfaction des voyageurs et l’adaptation progressive des services aux nouveaux usages numériques. L’objectif affiché reste une amélioration continue des mécanismes internes, notamment dans le traitement des retours clients.

Un espace numérique dédié via la plateforme « Achki »

Toujours selon le communiqué de l’APOCE, la rencontre a acté la mise en place d’un dispositif digital destiné aux réclamations. Un espace spécifique sera intégré à la plateforme « Achki », afin de permettre la réception et le suivi des réclamations des passagers d’Air Algérie.

Ce dispositif vise à centraliser les demandes dans un seul canal et à faciliter leur traitement. L’objectif est de rendre le parcours plus clair pour les voyageurs. Ils pourront déposer leurs réclamations et suivre leur évolution de manière structurée.

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Cette initiative s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des services. Air Algérie poursuit ainsi l’adaptation de ses outils. La compagnie accorde une attention particulière au traitement des réclamations et à la relation avec les voyageurs. Le dispositif sera déployé progressivement.

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