Document numérique refusé ? Faire une réclamation sur Dzair Digital Services
Le demandeur peut joindre cinq pièces au maximum et suivre sa réclamation dans « Mes remarques - Algérie Zoom
Quand une administration refuse un document numérique, l’usager peut faire une réclamation sur Dzair Digital Services, rappelle le Haut-Commissariat à la numérisation dans une vidéo publiée vendredi sur sa page Facebook officielle. Tout se passe en ligne, depuis l’application mobile ou le portail.
Document numérique refusé : ce que dit le Haut-Commissariat à la numérisation
Le message qui accompagne la vidéo renvoie aux instructions du Premier ministre, qui demande de consacrer l’acceptation et l’adoption des documents administratifs numériques. C’est dans ce cadre que l’institution s’adresse aux usagers confrontés à un refus.
Un document extrait du portail national des services numériques gouvernementaux a été rejeté par une administration ? Un recours existe : l’espace « Réclamations et suggestions », visible en bas de l’interface de la plateforme.
Pour le Haut-Commissariat, le document numérique est un droit du citoyen, qui doit pouvoir obtenir plus facilement un service administratif. L’institution assure qu’elle accompagnera les usagers pour qu’ils puissent bénéficier des services numériques.
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Comment faire une réclamation sur Dzair Digital Services depuis l’application mobile
L’usager commence par se connecter via l’application mobile. Il choisit ensuite « réclamation » comme type de demande, puis « demande de service » comme objet.
Dans la zone « détails », il écrit le nom du service concerné, précise que le document a été refusé et indique l’administration en cause. Vient alors l’ajout du document rejeté : la plateforme accepte jusqu’à cinq pièces jointes. Reste à saisir le code de vérification avant d’envoyer.
Via le portail web : mêmes étapes, suivi dans « Mes remarques »
Même scénario pour ceux qui préfèrent le portail électronique : la réclamation sur Dzair Digital Services suit exactement les mêmes étapes, précise le Haut-Commissariat.
Une fois la demande envoyée, le demandeur la suit depuis son espace personnel, dans la rubrique « Mes remarques ».
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