Appareils endommagés par une coupure de courant : Sonelgaz explique comment obtenir réparation
Les clients disposant de justificatifs peuvent obtenir un remboursement sous 30 jours via la plateforme Ta3wid – Algérie Zoom
22 juillet 2026 — Sonelgaz explique aux clients disposant d’appareils endommagés par une coupure de courant la marche à suivre pour obtenir une indemnisation. Les délais à respecter ainsi que les documents à fournir pour constituer un dossier sont détaillés dans cette procédure.
Une couverture assurance pour les dommages liés au réseau électrique
La Direction de distribution de Batna a publié ce communiqué, relayé par la page Facebook de la Wilaya de Batna. Sonelgaz y rappelle qu’elle dispose d’une couverture assurantielle pour les dommages matériels causés par des perturbations du réseau électrique. L’entreprise précise que la plateforme numérique TAAWIDH permet de déclarer immédiatement les dommages. Elle transmet ensuite directement les dossiers à la compagnie d’assurance pour accélérer leur traitement.
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Déclarer l’incident dans un délai de 7 jours
Le client dispose d’un délai maximal de 7 jours après la survenue ou la découverte du dommage pour déclarer l’incident. Le client doit effectuer cette démarche auprès de l’agence commerciale Sonelgaz la plus proche de son domicile. Le respect de ce délai conditionne la recevabilité du dossier.
Sonelgaz réclame les justificatifs des appareils endommagés sous 30 jours
Après l’enregistrement de la déclaration, le client doit compléter son dossier dans un délai maximal de 30 jours. Les documents requis incluent une copie de la facture d’électricité ou de gaz, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire ou postal. Le client doit également fournir une facture de réparation de l’appareil endommagé, ou une facture d’achat d’un nouvel appareil. Si l’appareil ne peut être réparé, il doit fournir une attestation de non-réparabilité délivrée par un spécialiste.
Délais de versement selon le montant du préjudice
Le montant de l’indemnisation détermine le délai et la procédure de versement. Si la valeur du dommage est inférieure à 75 000 dinars, Sonelgaz verse le remboursement au client sous 30 jours. Ce délai court à partir de la validation du dossier par l’assureur. Si le montant est égal ou supérieur à 75 000 dinars, une expertise technique précède le versement. Le paiement intervient une fois les procédures légales finalisées.
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La direction de distribution de Batna affirme son engagement à accompagner les clients concernés par ces perturbations du réseau. Elle garantit un traitement transparent des dossiers d’indemnisation.
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