Sonelgaz : factures impayées, 3 mesures qui protègent les clients des coupures

Sonelgaz annonce une série de mesures destinées à encadrer les coupures d’électricité et de gaz liées aux factures impayées. Dans un communiqué relayé ce 19 juin 2026 par l’Organisation algérienne de protection des consommateurs (APOCE), l’entreprise détaille les nouvelles conditions applicables à ses abonnés en difficulté de paiement, avec un objectif affiché : éviter les coupures brutales tout en assurant le recouvrement des créances.

Trois mesures pour limiter les coupures

Le communiqué distingue plusieurs dispositions concrètes. Pour les clients résidentiels, Sonelgaz exclut désormais toute suspension du service en cas de facture unique impayée. La coupure n’est possible qu’après deux factures non réglées. Et seulement après l’expiration du délai légal correspondant.

Deux autres mesures, elles, concernent l’ensemble des abonnés, sans distinction de catégorie :

• Aucune coupure n’intervient la veille d’un week-end (jeudi), ni la veille d’un jour férié ou d’une fête religieuse. Afin d’éviter qu’un client se retrouve sans électricité ni gaz pendant plusieurs jours sans possibilité de régulariser sa situation rapidement.
• La coupure simultanée de l’électricité et du gaz est interdite, sauf dans les cas faisant l’objet d’une procédure judiciaire engagée contre l’abonné.

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Des facilités de paiement avant la coupure

Au-delà de ces trois mesures limitant directement les coupures, le communiqué précise que les clients concernés peuvent demander des facilités de paiement, sous forme d’échéancier, pour régler leur dette avant l’émission de la deuxième facture. Sonelgaz indique également qu’un rappel officiel est adressé à l’abonné dès la deuxième facture. Ainsi, le client doit régulariser sa situation financière dans les délais impartis. À défaut, une procédure de suspension du service peut intervenir.

La coupure reste possible en cas de non-paiement persistant

Le dispositif ne supprime pas la possibilité d’une coupure. Sonelgaz procède à la coupure si les deux factures restent impayées dans les délais. La remise en service n’a lieu qu’après le règlement intégral des sommes dues. Cette précision permet de cadrer l’ensemble du dispositif : il s’agit d’un encadrement des conditions de coupure, et non d’une suppression de cette possibilité pour les clients qui ne régularisent pas leur situation.

Ce que les clients en difficulté doivent retenir

Pour les abonnés confrontés à une facture impayée, la priorité reste d’anticiper. Il leur est recommandé de solliciter un échéancier auprès de Sonelgaz avant l’émission de la deuxième facture. Ainsi, ils évitent toute suspension du service. L’APOCE présente ce dispositif comme une avancée pour les usagers. Il s’inscrit dans une logique de dialogue entre l’opérateur public et ses clients. Toutefois, l’obligation de paiement des sommes dues reste maintenue.

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