Algérie : la CREG lance Iltimess pour contester vos factures de gaz et d’électricité en ligne

La Commission de régulation de l’électricité et du gaz (CREG) vient de mettre en ligne Iltimess, une plateforme dédiée aux recours des consommateurs d’énergie. Fini les déplacements aux guichets : vous pouvez désormais déposer et suivre votre dossier depuis chez vous.

Une plateforme, un accès direct

Accessible à l’adresse iltimess.creg.dz (lien d’accès), la plateforme permet à tout consommateur, actuel ou futur, de soumettre un recours de façon rapide et sécurisée, et d’en suivre l’évolution en temps réel, sans avoir à se rendre dans les services administratifs. L’objectif affiché par la CREG est de simplifier les procédures et de réduire les délais de traitement des dossiers.

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À quelle étape l’utiliser ?

Iltimess n’est pas une première étape. Pour y avoir recours, vous devez d’abord avoir épuisé les voies de réclamation auprès de votre distributeur, c’est-à-dire Sonelgaz. Ce n’est qu’après cette démarche préalable que la CREG peut intervenir. La directrice de la commission, Baya Chakirat, a présenté cette plateforme comme un outil visant à rapprocher l’administration du citoyen à travers un espace numérique interactif qui renforce la transparence dans le traitement des recours.

Comment déposer un recours sur Iltimess : les étapes détaillées

Déposer un recours sur Iltimess est simple et rapide. Voici la procédure complète :

1. Accéder à la plateforme : rendez-vous sur iltimess.creg.dz/fr/ et cliquez sur « Faire un recours ».
2. Remplir le formulaire : indiquez vos coordonnées (nom, téléphone, email, wilaya), l’adresse du litige et le motif de votre recours.
3. Préciser l’objet : décrivez brièvement votre problème (contestation de facture, retard de raccordement, problème de comptage, coupure, etc.).
4. Indiquer la solution souhaitée : ce que vous attendez de la CREG (révision de facture, dédommagement, raccordement, etc.).
5. Joindre les pièces justificatives : upload des copies de vos courriers de réclamation adressés à Sonelgaz et copies des réponses reçues.
6. Valider et soumettre : après vérification, cliquez sur « Soumettre » pour enregistrer votre recours.
7. Suivre l’évolution : consultez l’état de votre dossier en temps réel dans votre espace personnel sur Iltimess.

Motifs de recours acceptés : contestation de facture, retard de raccordement, problème de comptage, coupure d’énergie, défaut de maintenance, etc.

Délai de traitement : la CREG examine la recevabilité du dossier en 3 jours ouvrables, puis demande au distributeur de répondre dans 15 jours maximum.

Des services pratiques en complément

Au-delà du dépôt de recours, le site de la CREG donne accès à plusieurs outils utiles :

• Un simulateur de factures pour estimer votre consommation
• Vos droits et obligations en tant que consommateur
• Les tarifs en vigueur dans le secteur de l’énergie
• Des conseils de sécurité énergétique
• Une FAQ et les contacts des associations de protection du consommateur par wilaya

Coupure d’électricité : ce que dit la loi

Votre électricité ne peut pas être coupée pour une seule facture impayée. Selon le ministre de l’Énergie Mourad Adjal, en réponse à une question parlementaire, la coupure ne peut intervenir qu’après deux factures impayées consécutives et seulement après épuisement de toutes les procédures légales de préavis et de notification. Ces règles visent à protéger les consommateurs tout en garantissant la continuité du service public.

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